Sådan gjorde vi det nemt at finde den rigtige reservedel blandt tusindvis af dele

Når man sælger reservedele til tekniske produkter, er det afgørende at kunden kan finde den rigtige del. Det lyder simpelt, men med tusindvis af dele der ligner hinanden, er det alt andet end.

Vi stod med præcis det problem i vores egen webshop. Kunder ringede og skrev for at spørge “er det den rigtige skrue?” og “passer det til min model?”. Det kostede tid — både vores og kundens.

Løsningen: visuelle reservedelskort

Vi byggede et modul der viser eksploderede tegninger af hvert produkt. Kunden klikker på sin model, ser en detaljeret tegning med alle dele markeret, og kan gå direkte til den reservedel de skal bruge. Ingen gætværk, ingen telefonopkald.

Modulet håndterer i dag over 90 modeller med flere hundrede tegninger og tusindvis af reservedele. Alt sammen med direkte links til de rigtige produkter i shoppen.

Det der gjorde forskellen

Tre ting var afgørende:

Overblik først. Kunden starter med at vælge sin model fra et visuelt katalog. Ikke en dropdown med 90 navne — men billeder de kan genkende.

Zoom og detaljer. Tekniske tegninger skal kunne forstørres. En skrue på 3mm er usynlig i en oversigtstegning. Vores modul lader kunden zoome ind på præcis det område de leder efter.

Direkte kobling til shop. Hver del på tegningen linker til det rigtige produkt. Kunden klikker på en del, lander på produktsiden, og kan lægge i kurv med det samme. Ingen søgning, ingen tvivl.

Resultatet

Antallet af supporthenvendelser om reservedele faldt markant. Kunder finder selv den rigtige del, og de er mere trygge ved at bestille fordi de kan se præcis hvad de køber.

Det er ikke raketvidenskab. Det er bare det rigtige værktøj til opgaven — bygget specifikt til behovet, i stedet for at forsøge at presse en standard-løsning ned over noget den ikke passer til.

Har du produkter med mange varianter eller reservedele? Skriv til os — vi har erfaring med præcis den type udfordring.